Vanliga frågor

Frågor kring leverans

• När kan jag räkna med att få min vara?
  Den beräknade leveranstiden står angiven på varje produkt. Beställningar som görs innan 14.00 på vardagar expedieras redan samma dag.
  
  - Beställer du endast varor som finns i lager skickas din beställning så fort som möjligt och den beräknade leveranstiden är 1-2 vardagar.
  
  - Beställer du lagervaror tillsammans med beställningsvaror med 1-2 veckors leveranstid skickas hela din beställning så fort beställningsvarorna kommit in i lager.
  
  - Beställer du lagervaror tillsammans med bokningsvaror med en leveranstid som är längre än 1-2 veckor så betalar du endast en handpenning på bokningsvarorna. I detta fall så skickas de varor som finns i lager så fort som möjligt utan att vänta på att bokningsvarorna kommer in i lager.
  
  När din bokade vara finns i lager skickas det ut ett mail till dig som informerar om att du nu kan avsluta köpet på din bokade vara. Så fort du avslutat köpet kommer din bokade vara att skickas. Observera att alla angivna levernasdatum på bokningsvaror endast är beräknade datum och kan komma att ändras. Förseningar av bokningsvaror är tyvärr inte ovanliga.
• Det har nu gått 3 vardagar och jag har fortfarande inte fått min beställning! Vad har hänt?
  Det händer att beställningar blir försenade hos Postnord. Det kan bero på flera olika anledningar. För det mesta så brukar beställningen dyka upp till slut. Vårt första svar brukar därför vara att be dig att ha tålamod i några dagar till och se om beställningen dyker upp.
  
  Det du själv kan göra är att försöka spåra beställningen hos Postnord. Det händer att beställningen har kommit fram till ditt ombud men att aviseringen inte har kommit fram. I mailet som skickas ut från oss i samband med att din beställning skickades finns det en länk där du kan spåra din beställning. Titta också i din brevlåda om din beställning kan ha levereras direkt hem till dig utan att aviseras.
  
  Om din beställning inte dyker upp så ber vi dig att kontakta oss. I värsta fall så får vi skicka din beställning igen.
• Vad är fraktkostnaden?
  Fraktavgiften är 49 kr inom Sverige. Oavsett hur mycket du beställer så behöver du aldrig betala mer än 49 kr. Önska du hemleverans kan du få det mot en extra avgift på 99 kr. Lägg i så fall till följande vara i din varukorg när du beställer: Postnord Home Delivery.
• Skickas min beställning hem till mig eller till mitt utlämningsställe?
  Vi skickar samtliga våra försändelser med Postnord. Din beställning skickas i de allra flesta fallen till ditt närmsta Postnordombud. Om ditt paket är väldigt litet och får plats i din brevlåda så kan Postnord i vissa fall välja att leverera din beställning direkt hem till dig. När paketet når ditt utlämningsställe får du ett SMS där det står var du kan hämta ut paketet.
  
  Önska du hemleverans kan du få det mot en extra avgift på 99 kr. Lägg i så fall till följande vara i din varukorg när du beställer: Postnord Home Delivery.
• Jag har inte löst ut mitt paket i tid och mitt paket har gått i retur till er. Vad händer nu?
  Om du hör av dig till oss och informerar om att paketet kommer att gå i retur så gör vi helt enklelt ett nytt försök och skickar ditt paket igen, utan att några extra kostnader tillkommer. Om du inte hör av dig till oss så kommer vi att debitera dig kostnader för returfrakt, exp. avgift samt hanteringskostnad om totalt 199 kr.
• Kan jag få SMS-avisering?
  Ja. Så länge du anger ett korrekt mobilnummer så kommer du att få SMS-avisering
  
  Om din beställningen är så pass liten till storleken så att Posten har möjlighet att dela ut den direkt hem i din brevlåda/brevinkast så kommer beställningen i vissa fall att levereras direkt hem till dig. I dessa fall kommer du alltså inte att få någon SMS-avi även om du har valt detta alternativ. Därför är det alltid viktigt att du anger en korrekt adress.

Preorder/Förhandsbokning

• Hur går en förhandsbokning till?
  Produkter som är markerade med en leveranstid på mer än 1-2 veckor finns endast tillgängliga för förhandsbokning. Du kan göra en förhandsbokning av dessa produkter genom att beställa dem som vanligt i vår webbutik. När du gör en förhandsbokning så betalar du endast en handpenning på 20%. Resterande 80% betalas när varan väl finns i lager. I samband med att du gör en förhandsbokning så får du via mail en bokningskod som är giltig för just din förhandsbokade produkt.
  
  Så fort din bokade vara finns i lager går det ut ett mail till dig med information om att din bokade vara finns i lager samt information om hur du kan avsluta köpet genom att betala resterande 80%.
  
  Från och med att din förhandsbokade produkt finns i lager har du tre månader på dig att slutföra köpet. Om du inte genomför köpet av din förhandsbokning under dessa tre månader så kommer din bokningskod att förfalla och din handpenning går förlorad.
  
  Om du inte skulle vara nöjd med den förhandsbokade produkten när du väl får hem den så gäller självklart samma bytesrätt som för övriga varor.
  
  OBS! Alla angivna leveransdatum på bokningsvaror är endast beräknade datum och kan komma att ändras. Förseningar är tyvärr inte ovanliga.
• Varför ska jag förhandsboka?
  Många av produkterna som finns tillgängliga som bokningsvaror tillverkas endast i en limiterad upplaga. Genom att göra en förhandsbokning försäkrar du dig om att faktiskt få ett exemplar när produkten väl kommer ut på marknaden.
  
  Att erbjuda förhandsbokningar är också ett sätt för oss att kunna erbjuda våra kunder produkter som vi kanske inte skulle ha tagit in på lager i vanliga fall. Om det inte finns intresse för en produkt som finns tillgänglig för bokning så kommer vi inte att ta in produkten i lager. Om du är intresserad av en produkt är det alltså viktigt att du förhandsbokar den för att försäkra dig om att du får tag i produkten.
  
  Genom att förhandsboka så kan du också på ett smidigt sätt dela upp din betalning. Du betalar endast 20% i handpenning när du gör förhandsbokningen och sedan betalar du resterande 80% när din bokade produkt är redo att skickas.
  
  OBS! Alla angivna leveransdatum på bokningsvaror är endast beräknade datum och kan komma att ändras. Förseningar är tyvärr inte ovanliga.
• Det beräknade datumet på min bokade vara har passerat och jag har fortfarande inte hört något från er. Vad har hänt?
  Alla angivna leveransdatum på bokningsvaror är endast beräknade datum och kan komma att ändras. Förseningar är tyvärr inte ovanliga. Om du inte hört något från oss så har din vara troligtvis blivit försenad. Vi får inga notiser eller förklaringar från våra leverantörer när en vara blir försenad. Därför har vi dessvärre ingen möjlighet att informera dig så fort den beräknade leveranstiden ändras. Det enda man kan göra är att vänta och ha tålamod. Skulle din bokade vara mot förmodan bli indragen hos vår leverantör så hör vi av oss till dig och informerar om det. Har du inte hört något från oss så kan du alltså räkna med att du kommer att få din vara.
  
  Det kan också vara så att din bokade vara har kommit in i lager men att mailet som informerat om detta har fastnat i ditt skräppostfilter. Vänligen kontrollera därför din skräppost så att inte mailet ligger där.
• Jag har bokat en vara och nu har den tagits bort från er hemsida. Vad har hänt?
  När en vara försvinner från vår hemsida så betyder det att den har blivit fullbokad hos vår leverantör och att vi därför inte kan ta emot fler bokningar. Men du som redan har gjort en bokning ska fortfarande få din vara.
  
  Om det beräknade leveransdatumet som angavs när du gjorde din bokning har paserat så har din vara blivit försenad. Detta är tyvärr inte alls ovanligt och vi kan bara be om ursäkt. Vänligen ha tålamod och håll ut. Så fort din bokade vara finns i lager kommer du att få ett mail från oss som informerar om detta.

Frågor kring betalning och fakturor

• Hur betalar jag för det jag köper?
  När du i kassan klickar på knappen "Slutför köp" åtar du dig en betalningsförpliktelse. Betalningen sker säkert och smidigt genom Klarna Checkout. Du identifierar dig genom att uppge några enkla uppgifter och kan välja den betalmetod som passar dig bäst.
  
  Direkt efter att du genomfört ditt köp så skickas det ut en orderbekräftelse till dig till den e-postadress som du angav. I orderbekräftelsen finns information om din order samt köpvillkoren. Vänligen kontrollera ditt skräppostfilter om du inte skulle hitta din orderbekräftelse.
  
  Fullständiga villkor hittas under varje betalningssätt i kassan.
• Hur fungerar det att betala mot faktura?
  Vi samarbetar med Klarna för fakturabetalningar. Det innebär att när du handlar mot faktura görs en automatisk kreditkontroll och du får svar inom några sekunder. Klarna kontrollerar endast om du har några betalningsanmärkningar och om du är folkbokförd på den adressen som du beställer till. Om du har betalningsanmärkningar eller inte är folkbokförd på den adressen som du vill beställa till, så går det alltid bra att betala med Swish eller kort istället.
  Fakturan skickas ut via mail från Klarna. Kontrollera ditt skräppostfilter om du inte har mottagit någon faktura efter att du avslutat ditt köp.
• Hur lång är kredittiden vid köp mot faktura?
  Betalningsvillkor för fakturakunder är 30 dagar från faktureringsdagen.
• Jag har inte betalat min faktura i tid. Vad händer nu?
  Om du ännu inte fått någon påminnelse från Klarna så kan du kontakta dem och be dem att skjuta upp ditt förfallodatum. Så länge du hör av dig i tid så brukar de vara schysta. Om du redan har fått en påminnelse från Klarna så är det bara att betala fakturan inklusive påminnelseavgift.
• Kan jag få en rabattkod?
  Om du vill ha en rabattkod är vårt bästa tips att följa oss på sociala medier. Där delar vi med jämna mellanrum ut rabattkoder.

Frågor kring öppet köp och reklamationer

• Kan jag ångra mitt köp?
  Skulle du ångra dig när du gjort din beställning, så kan du meddela oss att du vill korrigera köpet. Detta ska ske så fort som möjligt, eftersom vi bara kan ändra eller annullera ditt köp om vi ännu inte hunnit skicka varan.
  
  Som privatperson så har du 30 dagar på dig att ångra ditt köp, efter att du mottagit varan.
  
  Vill du göra en retur eller ett byte? Gör följande:
  1. Kontakta info@heromic.se och uppge ditt ordernummer, så återkommer vi med en QR-kod.
  2. Visa upp QR-koden hos ditt Postnordombud så skriver de ut en returetikett åt dig.
  3. Klistra fast etiketten på din retur och lämna in paketet hos ditt Postnordombud.
  
  
  OBS! Eftersom förpackningen är en viktig del av samlarobjekten vi säljer så kan vi inte ta emot någon retur om förpackningen är skadad eller någon försegling/tejp är bruten. Om förpackningen är förseglad eller plomberad genom exempelvis värmeförsegling, lim eller tejp så får ingen av dessa förseglingar vara bruten. Om det är möjligt att öppna förpackningen utan att på något sätt skada förpackningen eller varan, så går det självklart bra att öppna förpackningen och titta på varan innan man skickar tillbaka den. För att vi ska kunna godkänna en retur så måste varan och dess förpackning helt enkelt vara i oförändrat skick.
  Vi kan alltså INTE godkänna en retur förpackning är öppnad.
• Ni har råkat skicka fel vara till mig. Vad gör jag nu?
  Till att börja med så vill vi be så mycket om ursäkt för vårt misstag. Vänligen kontakta vår kundtjänst och uppge ditt ordernummer samt vad som är felaktigt med beställning. Vi ser naturligtvis till att du kostnadsfritt får rätt produkt.
• Men min vara var defekt. Vad gör jag nu?
  Skulle din produkt mot förmodan vara trasig eller på något vis defekt, så kontaktar du vår kundsupport. Bifoga gärna bilder på felet. Vi åtar oss naturligtvis att kostnadsfritt åtgärda felet. I de flesta fall innebär det att vi skickar dig en ny produkt.

Övriga frågor

• Jag hittar inte det jag letar efter. Kan ni ta in det jag vill ha i lager åt mig?
  Vi uppskattar verkligen om du kan hjälpa oss att bli bättre genom att berätta för oss vad du är ute efter. Troligtvis så kan vi få tag på det du vill ha. Det skadar aldrig att fråga, så säg bara till om det är någon specifik produkt du är ute efter. Var gärna så detaljerad som möjligt, gärna med bilder på det du är ute efter.
• Jag fick inte svar på min fråga. Vad gör jag nu?
  Vänligen kontakta vår kundtjänst info@heromic.se. Vi besvarar dina frågor så fort vi kan (för det mesta redan samma dag som vi får ditt mail). Vardagar 08:00 - 16:00 går det också bra att ringa oss på 020-89 92 93.